SEMINAR – Efikasna provedba Mystery shoppinga u maloprodaji i izazovi u praksi (28. lipnja 2019.)

Predavač:
Sanja Gomuzak, dipl. oec., trenerica komunikacijskih i prodajnih vještina
+
Gost: Ana Orehovec, Managing direktorica Studio Moderne u Hrvatskoj

Vrijeme i mjesto održavanja:
28. lipnja 2019. od 9.00 do 13.30 sati, Zagreb – FORUM Zagreb kongresni centar, Radnička cesta 50

Kotizacija: 1.690,00 kn + PDV

Za drugog i svakog narednog sudionika iz iste tvrke osiguravamo 15% popusta!

Članovi Forum Akademije na navedenoj edukaciji mogu sudjelovati bez plaćanja kotizacije, više o članstvu pogledajte OVDJE!

Naruči online
Preuzmi/ispiši narudžbenicu


Opis

Kako povećati zadovoljstvo kupaca za 20%?
Kako povećati prodaju za 20-40%?
 

Nedavna istraživanja pokazala su kako čak svaki drugi kupac ne dobiva adekvatnu uslugu. Prilikom istraživanja, sami kupci izjavili su da, u većini slučajeva, spremni su platiti više za bolju uslugu.

U današnjim uvjetima dinamičnog i nadasve kompetitivnog poslovanja propusti se skupo plaćaju, a pridobivanje novog kupca stoji daleko više od cijene prodaje lojalnim kupcima. Upravo zato većina poduzeća si ne može priuštiti nezadovoljne kupce, a gradnja odnosa sa lojalnim kupcima višestruko im se isplati.

No, kako provesti efikasan mystery shopping te iskoristiti rezultate na najbolji mogući način?

Postoji mnogo predrasuda o ovoj metodi te je sama po sebi još uvijek dosta misteriozna, pa je mnogi ne koriste iako bi im mogla zaista puno pomoći u radu i unapređenju poslovnih rezultata. Na seminaru ćemo razgovarati o mnogim mogućnostima i koristima ove metode te kako na najbolji mogući način iskoristiti rezultate mystery shoppinga, a čuti i iskustva „iz prve ruke“.

Na seminaru ćete naučiti:

  • kako maksimalno iskoristiti mystery shopping metodu istraživanja tržišta kako bi unaprijedili svoje poslovanje i rezultate
  • odrediti ciljeve istraživačkog rada
  • postaviti istraživanje kako bi dobili maksimum informacija s terena
  • što nakon istraživanja te kako iskoristiti dobivene rezultate
  • kako pratiti poslovne rezultate kroz vrijeme

Kome je seminar namijenjen?

Vlasnicima i direktorima, voditeljima prodaje, voditeljima marketinga, voditeljima ljudskih resursa i svim ostalima koji žele saznati kako njihovi djelatnici komuniciraju i prodaju kupcima.

Seminar je namijenjen svima onima koji žele naučiti kako maksimalno iskoristiti mystery shopping metodu istraživanja tržišta kako bi unaprijedili svoje poslovanje i rezultate.


SADRŽAJ:

Sanja Gomuzak, dipl. oec., trenerica komunikacijskih i prodajnih vještina

  • O metodi
  • Tko sve može koristiti ovu metodu
  • Kako se pripremiti za istraživanje
  • Koji uzorak odabrati
  • Što sve možemo saznati ovim istraživanjem
  • Organizacijski proces (kako napraviti plan koji će donijeti bolje financijske rezultate)
  • Što kada dobijemo rezultate
  • Metoda mystery shoppinga kao metoda za motivaciju zaposlenika kroz nagrađivanje
  • Usporedba poslovnih rezultata prije i nakon provedbe uspješnog mystery shoppinga na primjerima iz prakse prema ključnim pokazateljima
  • Kontinuirano praćenje i analiza rezultata kroz vrijeme
  • Prikaz rezultata dugogodišnjih istraživanja u maloprodaji za cijelu regiju

Ana Orehovec, Managing direktorica Studio Moderne u Hrvatskoj

  • Govoriti će o iskustvu s mystery shoppingom (zašto su se odlučili na mystery shopping, kakvi su bili rezultati i benefiti, koje su posljedice, …)

Prijava sudionika traje od 8.30 do 9.00 sati, nakon čega započinje prvi blok predavanja.
Na ulazu u hotel će vas dočekati smjerokazi do dvorane, a u dvorani ćete dobiti potreban radni materijal.

Program:
8.30 – 9.00 Prijem sudionika
9.00 – 10.30 Predavanje
10.30 -11.00 Pauza za kavu i zakusku
11.00 – 13.30 Nastavak predavanja + pitanja i konzultacije s predavačicama + podjela uvjerenja o pohađanju


O PREDAVAČU:

Predavač

Sanja Gomuzak, diplomirani ekonomist, trenerica komunikacijskih i prodajnih vještina, većinu je svog radnog iskustva stekla upravo na poslovima koji su bili usko vezani uz unapređenje prodaje i odnose s kupcima ili klijentima. Diplomirala je na Fakultetu za turistički menadžment u Opatiji upravo na temu kvalitete usluge. Za kvalitetu usluge specijalizirala se za vrijeme rada u agenciji za mystery shopping Heraklea, prvoj takvoj u Hrvatskoj. U 12 godina, sudjelovala je na mnogim projektima i istraživanjima odnosa između kupca i djelatnika. Na mjestu direktorice u 5 godina stekla je bogato iskustvo na području pregovaranja, prodaje, vođenja ljudi, organizacije projekata istraživanja i edukacija. Dodatno je završila i NLP leadership akademiju kako bi još bolje naučila kako ljudi funkcioniraju, zbog čega dolazi do određenih obrazaca ponašanja te kako ih mijenjati. Kao certificirani coach, spojila je tako praktično iskustvo s terena kroz tisuće izvještaja tajnih kupaca iz gotovo svih djelatnosti s teorijskim znanjima iz psihologije što je rezultiralo odličnim programima za edukaciju djelatnika primjenjivim u raznim djelatnostima i specifičnim situacijama u prodaji. Pokrenula je i Herakleinu Customer Service Akademiju te je čest j govornik na mnogim konferencijama o prodaji u zemlji kao što je Superprodavač, ali i na raznim regionalnim konferencijama. Predavačica je i na Akademiji za tajnice i tajničko poslovanje na temu kvalitete usluge. Organizatorica je Herakleinog godišnjeg eventa Mystery shopping dan – dan posvećen kvaliteti usluge koji okuplja stručnjake na tu temu te projekta “Osmijeh moga grada” kojem je potporu dala Turistička zajednica grada Zagreba, a u koji su bili uključeni poznati hrvatski hoteli, turističke agencije i turistički informativni centri. Cilj projekta bio je podizanje svjesnosti uslužnih djelatnika o tome koliko je srdačnost važan faktor u svakodnevnom radu te koliko jedna mala gesta poput osmijeha može doprinijeti njihovom poslovanju. Kao vrstan poznavatelj kvalitete usluge te odnosa između kupaca i djelatnika, Sanja je često i terenski edukator što znači da svoje znanje i iskustvo prenosi direktno na djelatnike u stvarnim situacijama kroz praktičan rad.


REDOVNA KOTIZACIJA: 1.690,00 kn + PDV

Broj mjesta je ograničen.

Za polaznike koji dolaze automobilom, parking je dostupan na razini -2 po cijeni 8 kn/h. Parking koji se nalazi u sklopu susjedne zgrade – Radnička cesta 48 (plava PBZ zgrada), povezan je s parkingom Green Gold centra, cijena i uvjeti su isti.

Naruči online

Opći uvjeti:

Kotizacija se uplaćuje najkasnije 5 radnih dana prije početka programa. Sudjelovanje je moguće otkazati pisanim putem (e-mail ili faks porukom) najkasnije 7 radnih dana prije početka programa. Sudionici koji su odustali nakon tog roka ili ne prisustvuju programu, nemaju pravo na povrat kotizacije i dužni su platiti punu naknadu. Ako prijavljeni sudionik ne može sudjelovati na programu, može poslati drugog zamjenskog sudionika. Forum Poslovni Mediji d.o.o. zadržavaju pravo otkazivanja – u ovom slučaju, naknada se vraća u cijelosti. Podatke koje ste naveli obrađujemo za izvršavanje Vaše narudžbe. Podaci se mogu upotrijebiti u našim promotivnim aktivnostima te prosljediti našim suradnicima sukladno mjerodavnom pravu. Po Vašem zahtjevu, podatke možemo izmijeniti ili izbrisati te možete prigovoriti obradi osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga. Za više informacija posjetite našu web stranicu https://fpm.hr/pravila-privatnosti/ ili nam se obratite na info@fpm.hr ili na 01/7987-765. Potpisivanjem obrasca za prijavu, prihvaćate ove odredbe i opće uvjete.

SADRŽAJ:

Sanja Gomuzak, dipl. oec., trenerica komunikacijskih i prodajnih vještina

  • O metodi
  • Tko sve može koristiti ovu metodu
  • Kako se pripremiti za istraživanje
  • Koji uzorak odabrati
  • Što sve možemo saznati ovim istraživanjem
  • Organizacijski proces (kako napraviti plan koji će donijeti bolje financijske rezultate)
  • Što kada dobijemo rezultate
  • Metoda mystery shoppinga kao metoda za motivaciju zaposlenika kroz nagrađivanje
  • Usporedba poslovnih rezultata prije i nakon provedbe uspješnog mystery shoppinga na primjerima iz prakse prema ključnim pokazateljima
  • Kontinuirano praćenje i analiza rezultata kroz vrijeme
  • Prikaz rezultata dugogodišnjih istraživanja u maloprodaji za cijelu regiju

Ana Orehovec, Managing direktorica Studio Moderne u Hrvatskoj

  • Govoriti će o iskustvu s mystery shoppingom (zašto su se odlučili na mystery shopping, kakvi su bili rezultati i benefiti, koje su posljedice, …)

Prijava sudionika traje od 8.30 do 9.00 sati, nakon čega započinje prvi blok predavanja.
Na ulazu u hotel će vas dočekati smjerokazi do dvorane, a u dvorani ćete dobiti potreban radni materijal.

Program:
8.30 – 9.00 Prijem sudionika
9.00 – 10.30 Predavanje
10.30 -11.00 Pauza za kavu i zakusku
11.00 – 13.30 Nastavak predavanja + pitanja i konzultacije s predavačicama + podjela uvjerenja o pohađanju

O PREDAVAČU:

Predavač

Sanja Gomuzak, diplomirani ekonomist, trenerica komunikacijskih i prodajnih vještina, većinu je svog radnog iskustva stekla upravo na poslovima koji su bili usko vezani uz unapređenje prodaje i odnose s kupcima ili klijentima. Diplomirala je na Fakultetu za turistički menadžment u Opatiji upravo na temu kvalitete usluge. Za kvalitetu usluge specijalizirala se za vrijeme rada u agenciji za mystery shopping Heraklea, prvoj takvoj u Hrvatskoj. U 12 godina, sudjelovala je na mnogim projektima i istraživanjima odnosa između kupca i djelatnika. Na mjestu direktorice u 5 godina stekla je bogato iskustvo na području pregovaranja, prodaje, vođenja ljudi, organizacije projekata istraživanja i edukacija. Dodatno je završila i NLP leadership akademiju kako bi još bolje naučila kako ljudi funkcioniraju, zbog čega dolazi do određenih obrazaca ponašanja te kako ih mijenjati. Kao certificirani coach, spojila je tako praktično iskustvo s terena kroz tisuće izvještaja tajnih kupaca iz gotovo svih djelatnosti s teorijskim znanjima iz psihologije što je rezultiralo odličnim programima za edukaciju djelatnika primjenjivim u raznim djelatnostima i specifičnim situacijama u prodaji. Pokrenula je i Herakleinu Customer Service Akademiju te je čest j govornik na mnogim konferencijama o prodaji u zemlji kao što je Superprodavač, ali i na raznim regionalnim konferencijama. Predavačica je i na Akademiji za tajnice i tajničko poslovanje na temu kvalitete usluge. Organizatorica je Herakleinog godišnjeg eventa Mystery shopping dan – dan posvećen kvaliteti usluge koji okuplja stručnjake na tu temu te projekta “Osmijeh moga grada” kojem je potporu dala Turistička zajednica grada Zagreba, a u koji su bili uključeni poznati hrvatski hoteli, turističke agencije i turistički informativni centri. Cilj projekta bio je podizanje svjesnosti uslužnih djelatnika o tome koliko je srdačnost važan faktor u svakodnevnom radu te koliko jedna mala gesta poput osmijeha može doprinijeti njihovom poslovanju. Kao vrstan poznavatelj kvalitete usluge te odnosa između kupaca i djelatnika, Sanja je često i terenski edukator što znači da svoje znanje i iskustvo prenosi direktno na djelatnike u stvarnim situacijama kroz praktičan rad.

Možda će vam se također svidjeti…